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网络时代的管理

1998-11-25 来源:中华读书报 张国际 我有话说

自我国改革开放以来,就一直在强调引进国外先进的技术与管理手段,然而由于各种原因,我国很少能得到时代最前沿的技术与管理手段。就引进版权的管理类书籍而言,同样存在这个问题。此类书阐述的多为90

年代之前的理论,如前几年或者说眼下依然很火的CI理论,其在国外已有几十年的历史,尽管其很为系统、成熟,亦值得引进,但毕竟落后于时代。

但最近读了一本由辽宁教育出版社引进美国版权出版的图书,名为《以合作求竞争》,让笔者颇感欣慰。这是一本以网络时代为背景的管理图书,无论在国内,还是国外,它都是时代的创新之作。

该书主要介绍了在网络时代多变的环境中,企业如何管理运作才能更有效、更迅速地发展。本书的作者是三位最受人尊敬的国际竞争论权威人士(其中罗杰·N·内格尔是美国白宫企业领导咨询团的成员),他们给出的答案是:把企业当成企联来经营,同顾客、供应商,甚至同竞争对手建立起相互影响的紧密关系。所谓的“以合作求竞争”,就是要企业走出孤立交易的小圈子,进入相互影响、相互作用的联合王国,从而获得竞争优势。

本书最大的特点是用数以百计、活灵活现的生动事例代替了枯燥乏味的抽象原理陈述。这些事例均取自于为全球顾客服务的企业经营活动,如摩托罗拉公司、朗讯技术公司、耐克公司、汉莎航空公司、英国精细化学公司等,以这些公司的事例来讲述经营管理的理论,既简明扼要,又让人信服。

本书的“新”体现在各个方面,如从传统的成本会计法到书中讨论的三种最重要的会计新方法(作业成本会计法、目标成本会计法和时间成本会计法);从员工的终身受聘到终身可聘;从传统的产品生命周期理论到其与产品专门化的结合;……一个个新颖的论调,均透露出时代的气息,给人一种怦然心动的感觉。

另外,书中也以其独到的视野,评价了一些管理学和市场学方面的提法。例如对“顾客是上帝”,书中这样写道:“这种‘顾客是上帝’的调子,让企业努力拼搏,完全听从顾客的指挥,顾客让干什么就于什么,绝对满足顾客个人愿望,而没有在顾客和企业之间形成对话,以达到相互理解,在顾客需要和企业能力之间作出妥协和平衡。如果企业掌握顾客的具体经营过程或者了解顾客的生活方式,那么企业就可能做出比顾客期望还要好的事情,提供更加实际的价值内容,减少浪费,使顾客和企业双方都得到好处。”这样的见解很值得我们深思和借鉴。

网络时代是商机四伏的时代,机遇与挑战并存,期望与困难同在。网络带给世界的是平等的竞争机会,无论国家大小、企业规模大小,都有机会一搏身手。网景对微软的挑战,以及刚刚崛起就显示出咄咄逼人实力的雅户,都让人对网络既可敬、又可怕。在这样的背景下,管理思想与管理手段的更新都迫在眉睫。国外在此方面已迈出了第一步,诸如公司之间的强强联合、网上广告、网上售物等。

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